Politique de remboursement

DROIT DE RETRACTATION ET RETOUR DES ARTICLES

Tous les articles disponibles en stock sont susceptibles de nous être retournés si ils ne conviennent pas, dans un délai de 14 jours ouvrés après réception de la commande.

La procédure consiste à nous en informer au préalable par mail et de nous préciser les motifs de votre retour en indiquant votre numéro de commande et l’adresse de retour à l’adresse mail : babylonmosaic@gmail.com

Notez que nous n’avons pas d’obligation légale de retour pour les bijoux réalisés sur mesure, cependant merci de faire confiance au créateur de votre pièce qui aura pris grand soin avec vous de faire l’inventaire des caractéristiques spécifiques à votre commande.

Le remboursement s’effectuera à la réception du bien par le vendeur sur proposition de “Atelier Babylon Mosaic” Entreprise Individuelle, par crédit sur son compte bancaire ou par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l’adresse de facturation le client pouvant opter pour un autre mode de remboursement que celui proposé.

Il est cependant précisé dans le cas d’un paiement total ou partiel par chèques cadeaux, que ceux-ci ne peuvent être remboursés ni en espèces, ni par chèque, ni par carte bancaire.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté quel qu’en soit le motif.

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de l’atelier Babylon Mosaic Entreprise Individuelle, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés ; les frais de retour avec traçage du colis restant à votre charge.

Adresse de retour pour les produits : Atelier Babylon Mosaic, à l’attention d’Emilie Baudrais, 1 place du rey 33390 Plassac.

FORMULAIRE DE RETRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat).
À l’attention de l’atelier Babylon Mosaic, à l’adresse email suivante : babylonmosaic@gmail.com

Je/Nous [*] vous notifie/notifions [*] par la présente ma/notre [*] rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

– Bien ___[description /photo/screenshot]_____________
– Commandé le [*]/reçu le [*] : ______________
– Nom du (des) consommateur(s)
– Adresse du (des) consommateur(s)
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
– Date [*] Rayez la mention inutile.

ÉCHANGE

L’atelier Babylon Mosaic vous offre la possibilité d’échanger vos articles achetés dans un délais de 20 jours ouvrés à partir de la date d’achat de la création.
Cependant les frais de retour restent à votre charge et l’opération d’échange ne peut advenir qu’une seule fois par achat. Cela implique que les objets n’auront pas été endommagés et dans leur emballage d’origine. Dans le cas inverse, l’atelier Babylon Mosaic Entreprise Individuelle se réserve le droit de refuser l’échange, photos à l’appuie, sans obligation de renvoyer l’objet à l’acheteur.

Vous pouvez faire cet échange directement à la boutique ou le renvoyer

CONFORMITE – GARANTIE – SERVICE APRES VENTE

Toutes nos créations présentées dans notre catalogue, aiment à être portées avec soin et attention… Nous sélectionnons souvent des matériaux naturels (comme la nacre pour les perles, les pierres fines ou céramiques etc…) qui doivent être respectées.

Nous déconseillons l’usage de solvants, de faire la vaisselle ou de se baigner (piscine, eau de mer) lorsque vous portez une de nos créations.

Les bijoux défectueux ou abimés après usage peuvent être retournés pour réparation dans un délai maximum de 3 mois, à compter de la date d’achat, sous réserve de nous envoyer une photo du bijou en question et d’une évaluation péalable de la possibilité de réparer l’objet. Seules les surfaces en mosaïque peuvent être réparées gratuitement.

Notre garantie réparation gratuite ne couvre pas les déteriorations du support en métal ni les ruptures de soudure (car l’atelier Babylon Mosaic ne travaille pas le métal), cependant, si ce problème survient dans un délais de 20 jours après l’achat du bijou, vous pourrez bénéficier d’un remboursement par bon d’achat d’une valeur égale à la valeur de l’objet d’origine, après requête et renvoie de votre part.

Sont exclus de garantie les articles modifiés, réparés, intégrés ou ajoutés par l’Acheteur. La garantie ne jouera pas pour les vices apparents.

La garantie ne prendra pas en charge les articles endommagés lors du transport ou du fait d’une mauvaise utilisation. Les retours se font à la charge de l’acheteur et sous sa responsabilité sous 7 jours ouvrés.

Le montant du remboursement se fait sur le montant de la facture déduction faite des frais de port.

DROIT APPLICABLE – LITIGES

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation sont régies et interprétées conformément au droit français.
Dans le cadre d’un différend survenant à l’occasion de l’utilisation du Site et à la suite d’un échec d’une réclamation écrite du client ou en l’absence de réponse dans un délai raisonnable d’un (1) mois, vous pouvez si vous le souhaitez recourir à tout mode alternatif de règlement des différends et notamment à une procédure de médiation. Vous restez libre d’accepter ou de refuser le recours à la médiation et, en cas de recours à la médiation, chaque partie est libre d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.

A défaut de solution amiable ou de recours à la médiation, tous les litiges auxquels les CGU pourraient donner lieu seront soumis au tribunal compétent en application des règles édictées par le code de procédure civile et le code de la consommation. Informations sur le règlement en ligne des litiges conformément à l’art. 14 paragr. 1 du RLL (Règlement en Ligne des Litiges) : La Commission Européenne permet aux consommateurs de résoudre les litiges en ligne sur l’une de ses plateformes, conformément à l’art. 14 paragr. 1 du RLL.

La plateforme (https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm? event=main.home.show&lng=FR) agit comme un site où les consommateurs peuvent essayer des régler hors tribunal des litiges survenus lors d’achats de biens ou services en ligne.

Sauf preuve contraire, les données enregistrées par l’entreprise ATELIER BABYLON MOSAIC Entreprise Individuelle constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre notre entreprise et ses clients.

Le présent contrat est soumis à la loi Française et donc rédigé en français. En cas de litige avec des professionnels et/ou commerçants, les tribunaux de Bordeaux seront compétents.
En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.